Wir wollen Transparenz

Darum veröffentlichen wir regelmäßig die aktuellen Prüfberichte des Instituts für Qualitätskennzeichnung von Dienstleistungen (kurz: IQD) auf unserer Homepage. Seit dem 18.10.2007 trägt unsere Einrichtung diese Siegel. Alle 2 Jahre wird vor Ort durch Auditoren des IQD die Berechtigung geprüft, dieses Siegel tragen zu dürfen. Die zu bewertenden Kriterien gehen dabei weit über die Transparenzkriterien des MDK hinaus. Außerdem findet eine umfassende anonyme Angehörigen- und Mitarbeiterbefragung statt. Dabei wollen wir sehen, welche Erwartungen und Wünsche an unsere Einrichtung gestellt werden. Aber das ist noch nicht alles. Über ein spezielles System überprüfen wir intern die Befindlichkeit der uns anvertrauten Menschen mit Demenz und unterwerfen unser tägliches Bemühen bei der Pflege einem kontinuierlichen Verbesserungsprozess. So hilft uns das sogenannte „Dementia Care Mapping“ Informationen über die Befindlichkeit der Bewohner und die Qualität der Betreuung zu bekommen um dann gemeinsam Verbesserungsmaßnahmen einleiten zu können.

Als ein Bestandteil von Qualitätsmanagement gibt das IQD-Verfahren Anstoß für weiterführende interne Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung. Es gibt mit einem umfangreichen Fragenkatalog im Zertifizierungshandbuch ein Raster vor, mit dessen Hilfe Schritt für Schritt einzelne Prozesse in der Einrichtung weiterentwickelt werden können.

Mit der Bearbeitung des Fragenkatalogs wird die Einrichtung unterstützt, vorhandene Schwachstellen aufzudecken. Die Mitarbeiter werden motiviert, den Prozess einer kontinuierlichen Qualitätsverbesserung zu beginnen bzw. fortzusetzen.

Die Bewertung einer Einrichtung mit dem Ziel, das Qualitätssiegel zu erhalten, erfolgt für die Bereiche Gebäude, Organisation, Pflege, Soziale Betreuung und Hauswirtschaft.

Diese Bereiche werden nach räumlichen, sächlichen und personellen Qualitätskriterien beurteilt, die sich zum einen an den Bedürfnissen der Bewohner orientieren und zum anderen aus den Gesetzestexten und Verordnungen herleiten. Die im Handbuch formulierten Qualitätsanforderungen entsprechen den Maßstäben und Grundsätzen gem. § 113 SGB XI zur Qualität und Qualitätssicherung.
Durch ein zweistufiges Verfahren werden erstens objektive Merkmale geprüft und zweitens – durch eine Bewohner-, Angehörigen- und Mitarbeiterbefragung – subjektive Daten erfaßt, die für die Einschätzung von Qualität als äußerst wichtig erachtet werden.

Das Qualitätssiegel ist deshalb als wertvolles Instrument im Zusammenhang mit Qualitätssicherungsmaßnahmen, in deren Mittelpunkt die Zufriedenheit der Bewohner und der Mitarbeiter steht, zu betrachten.

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